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By Gerd F. Kamiske, Jörg-Peter Brauer

ISBN-10: 3446218661

ISBN-13: 9783446218666

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Holger Roschk analysiert theoretisch und zeigt empirisch, dass die Kundenmerkmale regulate, Geschlecht sowie die Situationsmerkmale Fehlerausmaß und Fehlertyp die Beziehung zwischen Gerechtigkeitswahrnehmung und Zufriedenheit beeinflussen.

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The Adventures of Asterix (French: Asterix or Asterix le Gaulois) is a chain of French comedian books written by means of Rene Goscinny and illustrated by means of Albert Uderzo (Uderzo additionally took over the activity of writing the sequence after the loss of life of Goscinny in 1977). The sequence first seemed in French within the journal Pilote on 29 October 1959.

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Dies kann auch eine Betrachtung der Qualität des ge- 58 Begriffe samten Unternehmens (Unternehmensqualität) einschließen und führt dann in einer konsequenten Weiterentwicklung schließlich zu einem Qualitätsbegriff im Sinne von Total Quality Management (TQM) (vgl. Total Quality Management). Im Zuge der Normungsbestrebungen und internationaler Organisationen wurden der Qualitätsbegriff sowie damit zusammenhängende Begriffe des Qualitätsmanagements definiert (vgl. Qualitätsmanagement). Grundlage ist dabei die internationale Norm DIN EN ISO 9000: 2000, die den Qualitätsbegriff wie folgt definiert: ,,Vermögen einer Gesamtheit inhärenter Merkmale eines Produktes, Systems oder Prozesses zur Erfüllung von Forderungen von Kunden und anderen interessierten Parteien.

Erst wenn jeder interne Kunde einwandfreien Input erhält und gleichzeitig die Anforderungen seines eigenen Kunden erfüllt, entsteht ein optimales Endergebnis: ein zufriedener Kunde. Den Zusammenhang zwischen der Erfüllung der Kundenforderungen und der Kundenzufriedenheit stellt das KanoModell sehr anschaulich dar. Dabei wird besonders deutlich, dass sich die Zufriedenheit der Kunden durch die Erfüllung von selbstverständlichen Erwartungen (Basisanforderungen) oder ausdrücklich geäußerten Wünschen (Leistungsanforderungen) nur begrenzt steigern lässt.

Verzehren mehr Kosten, bis die gewünschte Wertsteigerung erreicht ist. Sie stehen damit im Gegensatz zur werterhöhenden Nutzleistung, dem eigentlichen Zweck des Prozesses. Um die gewünschte Nutzleistung erbringen zu können, sind Leistungen notwendig, die auch Kosten verzehren, aber nicht unmittelbar zur Werterhöhung beitragen. Zu diesen Leistungen gehören beispielsweise das Zuführen und Entnehmen der Werkstücke, der gelegentliche Werkzeugwechsel und das Rüsten der Maschine. Dies sind geplante Tätigkeiten, die als Stützleistungen bezeichnet werden könnten.

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ABC des Qualitätsmanagements. by Gerd F. Kamiske, Jörg-Peter Brauer


by Jason
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